摘 要：精(jing)準(zhun)化(hua)是(shi)當(dang)前(qian)高(gao)校(xiao)學(xue)生(sheng)事(shi)務(wu)管(guan)理(li)的(de)應(ying)然(ran)取(qu)向(xiang)，移(yi)動(dong)互(hu)聯(lian)網(wang)和(he)大(da)數(shu)據(ju)時(shi)代(dai)的(de)到(dao)來(lai)為(wei)實(shi)現(xian)高(gao)校(xiao)學(xue)生(sheng)事(shi)務(wu)管(guan)理(li)精(jing)準(zhun)化(hua)提(ti)供(gong)了(le)現(xian)實(shi)進(jin)路(lu)。以(yi)移(yi)動(dong)管(guan)理(li)平(ping)台(tai)為(wei)依(yi)托(tuo)，利(li)用(yong)伴(ban)隨(sui)式(shi)數(shu)據(ju)采(cai)集(ji)、動態大數據分析等新技術，構建起集數據采集、數據分析、數據畫像、數據反饋為一體的數據賦能管理的核心體係，從而實現高校學生事務管理“需求”和“供給”的精準化。以學業輔導為例，通過數據賦能，可實施學業的動態預警，開展有針對性的個性化幫扶、高效率的共性化教育，以精準化助推“管理育人”取得良好成效。
關鍵詞：數據賦能；學生事務管理；精準；管理育人
精準化：當前高校學生事務管理的應然取向
在高等教育領域，所處的宏觀環境、mianxiangdeweiguangetidoufashenglejudabianhua，rencaipeiyangshuliangdexunsutishengyaoqiuzhegaoxiaoxueshengshiwuguanligongzuogengjiagaoxiaoyouxu，erduirencaipeiyangzhiliangdegaobiaozhungengshiyaoqiugaoxiaocongzhuanyehua、個性化的角度出發開展教育、管理和服務工作，摒棄以往“流水線”“一刀切”的模式，以針對性、精準化實現學生事務管理的內涵式發展。[1]
1.精準化回應專業化管理的訴求。當前，高校學生事務管理工作普遍存在項目繁多、層級複雜、程序繁瑣等問題，發展和改革的重點就在於提升職業化、專業化，實現高效率、高效能。而精準化是學生事務管理走向專業化的必經之路。一方麵，精準化意味著提高管理“精度”。提高“精度”，就是要提高學生事務管理的“精細化程度”，用明晰取代模糊，用具象取代抽象，用易操作取代難執行，做到管理內容全覆蓋、管理過程可監控、管理細節能掌握，用過程的規範性達到理想的管理效率。另一方麵，精準化意味著聚焦管理“準心”。高校學生事務管理應對準當前管理工作中的重點和難點，以問題為導向，精確定位管理“靶心”，聚焦中心點層層分解、層層落實，通過精準發力、以點帶線、以線成麵，用方向的準確性實現預期的管理效果。
2.精準化符合全方位育人的要求。在“全方位育人”的形勢下，高校管理工作不僅具有管理的屬性，而且也應具備教育的功能。“以人為本”是高校學生事務管理的要求，“教育”是高校學生事務管理的本質，而精準化是實現“以人為本”“教育”的題中應有之義。
第一，精準化是“以人為本”理念下的教育對象取向。高校學生事務管理的對象，是學生這個整體，也是整體下的每一類群體、每一個個體。以人為本，做到“因才施策”“因材施教”，前提就是要區分和識別不同群體、不同個體，做到對管理對象的精準定位、精準分類。
第二，精準化是“以人為本”理念下的教育目標指向。在“管理育人”視閾下，高校學生事務管理的終極目標與人才培養的目標是重合統一的，在馬克思主義的話語中，即為實現“每個人的全麵而自由的發展”。因yin此ci，高gao校xiao學xue生sheng事shi務wu管guan理li目mu標biao應ying當dang是shi每mei個ge學xue生sheng發fa展zhan目mu標biao的de映ying射she，這zhe就jiu要yao求qiu我wo們men精jing準zhun了le解jie發fa展zhan目mu標biao，精jing準zhun掌zhang握wo育yu人ren需xu求qiu，以yi精jing準zhun化hua助zhu推tui教jiao育yu目mu標biao的de實shi現xian。
第三，精準化是“以人為本”理念下的教育手段轉向。針對精準對象，麵向精準目標，就要采取精準手段。教育手段要因人而異、因事而化、因時而進、因勢而新，才能提升高校學生事務管理的育人成效。
3.精準化滿足個性化服務的需求。在“服務”的屬性下，管理工作既要符合學校標準化的要求，也要滿足學生差異化的需求，通過精準化在“共性”和“個性”之間取得新的平衡，服務於學生的成長成才。
第一，提高個性服務水平需要精準化。麵對複雜問題時，要對不同的學生“量身定製”管理服務方案，前提是要把握每一個學生的現狀，詳細掌握學生的家庭背景、外部環境、成長經曆、生理條件、心理狀態等，在此基礎上挖掘問題、剖析原因、發現需求，再分門別類、實施管理。這就意味著在開展個性化服務中，學生事務管理部門和人員要做到精準識別、精準研判、精準畫像、精準施策，用精準化提高個性化服務的水平和質量。
第二，提升共性服務效率需要精準化。做好共性管理服務工作是個性化的前提和基礎。我國高校向來重視共性教育、guanlihefuwu，youzhejiaoweifengfudejingyan，danruhetishenggongxingfuwudexiaolvshixuyaojinyibuhuidadewenti。zaijingzhunhuasiweixia，xiaolvtishengdeguanjianjiuzaiyujingzhunshaixuangongxingwenti，jiezhuxiandaihuashouduangeiyugaoxiao、便捷的回應。
數據賦能：高校學生事務管理精準化的現實進路
隨著現代信息技術的普及和發展，信息化、數shu字zi化hua的de趨qu勢shi也ye滲shen透tou到dao了le教jiao育yu領ling域yu的de方fang方fang麵mian麵mian。在zai學xue生sheng事shi務wu管guan理li信xin息xi化hua進jin程cheng中zhong，高gao校xiao可ke依yi托tuo管guan理li平ping台tai采cai集ji管guan理li數shu據ju，在zai此ci基ji礎chu上shang開kai展zhan動dong態tai分fen析xi，通tong過guo畫hua像xiang定ding位wei個ge性xing特te征zheng，發fa現xian共gong性xing問wen題ti；實施即時反饋，通過評價優化管理手段，改進管理內容，從而實現以數據賦能管理精準化。
1.技術支撐。shujushishixiangaoxiaoxueshengshiwuguanlijingzhunhuadejibenziyuan，chanshengyupingtai，laiyuanyucaiji，yingyongyufenxi。zaishujufunengxueshengshiwuguanlideguochengzhong，shujudeshulianghezhiliangyaoqiuzhepingtaijianshe、采集手段和分析技術不斷優化，而集成型管理平台、伴隨式采集手段和動態化分析技術是當前較為先進的工具，為精準化提供著強大的技術支撐。
第一，集成型管理平台。我國高校的信息化平台建設已有一定曆史，已涉及學生教育、管理、服務工作的多個領域，涵蓋學生學業注冊、圖書借閱、餐飲住宿等各個方麵，但普遍存在“各自為政”的局麵，對數據的收集和分析造成了一定困難。目前，不少高校開始嚐試“一站式”服務體係的建設，搭建係統集成、資源共享的一體化學生事務管理平台。這種集成型管理平台可以實現數據的互聯互通，涵蓋學生從入學到畢業的全過程，覆蓋思想、學習、工作、生活的全方位，既為學生完成各項學校事務提供了方便，又為學校進行事務的統計分析奠定了基礎。[2]
第二，伴隨式采集手段。2018年，教育部在《教育信息化2.0行動計劃》中指出，“打破數據壁壘，實現一數一源和伴隨式數據采集”。[3]所suo謂wei伴ban隨sui式shi數shu據ju采cai集ji，采cai集ji的de是shi動dong態tai的de過guo程cheng性xing數shu據ju，采cai集ji時shi對dui象xiang無wu感gan知zhi，數shu據ju的de真zhen實shi性xing和he可ke靠kao性xing因yin而er得de到dao保bao證zheng。高gao校xiao中zhong也ye不bu乏fa伴ban隨sui式shi的de數shu據ju采cai集ji手shou段duan，如ru通tong過guo校xiao園yuan卡ka在zai餐can廳ting用yong餐can、借閱圖書、出入學校、看病等所產生的數據，形成了大學生的日常生活“軌跡”，而近年來，將伴隨式數據采集引入思想、學業、實踐等更加重要的方麵成為大勢所趨，結果性、滯後性正在被過程性、即時性所取代。
第三，動態化分析技術。jiyubansuixingshujucaijishouduan，dangxiadeshujubeijishijiluxialai，bingjinyibuyituodongtaifenxijishudeyibeijieshi，congerfanyingchuxueshengshiwuguanlizhongdexueshenghuoshiwudeshishizhuangtai。liru：目(mu)前(qian)，不(bu)少(shao)高(gao)校(xiao)在(zai)新(xin)生(sheng)入(ru)學(xue)中(zhong)使(shi)用(yong)的(de)電(dian)子(zi)注(zhu)冊(ce)平(ping)台(tai)，就(jiu)能(neng)夠(gou)實(shi)時(shi)統(tong)計(ji)注(zhu)冊(ce)學(xue)生(sheng)的(de)各(ge)類(lei)信(xin)息(xi)，通(tong)過(guo)可(ke)視(shi)化(hua)界(jie)麵(mian)進(jin)行(xing)動(dong)態(tai)呈(cheng)現(xian)，取(qu)得(de)良(liang)好(hao)成(cheng)效(xiao)。
2.體係構建。高校學生事務管理精準化體係的構建邏輯，一方麵，在於管理效果的精準化評估；另一方麵，在於管理內容和手段的精準化改進，兩者互為基礎。主幹是數據采集、數據分析、數據畫像和數據反饋四個環節，覆蓋信息輸入到輸出的全流程，形成閉環，螺旋式推進精準化管理。
第一，數據采集。在伴隨式采集手段的技術支持下，高校學生事務管理部門和人員可以從集成型管理平台的後台提取到各類可同步的數據。采集何種數據、采集多少數據取決於管理的需求。一方麵，可從“人”的角度出發，針對個體的情況全麵采集相關數據，作為個體評價的參考依據；另一方麵，可從“事”的角度著手，持續跟蹤事務從開始到結束的整個過程數據，服務於事務發展變化規律的探索和管理方案的改進。
第二，數據分析。得到數據後，經過一定的整合、清qing洗xi，形xing成cheng規gui範fan的de數shu據ju集ji群qun，用yong於yu各ge類lei分fen析xi。要yao實shi現xian學xue生sheng事shi務wu管guan理li精jing準zhun化hua，就jiu要yao實shi時shi掌zhang握wo管guan理li的de進jin展zhan，事shi前qian預yu判pan管guan理li的de成cheng效xiao，為wei管guan理li的de及ji時shi調tiao整zheng和he有you效xiao決jue策ce提ti供gong依yi據ju。因yin此ci，數shu據ju分fen析xi的de重zhong點dian在zai於yu，一yi是shi通tong過guo統tong計ji分fen析xi客ke觀guan呈cheng現xian管guan理li現xian狀zhuang，二er是shi通tong過guo相xiang關guan性xing分fen析xi精jing準zhun預yu測ce管guan理li結jie果guo。
第三，數據畫像。所謂“畫像”，就是對客觀事物的再現，用數據給學生事務管理“畫像”，比起單純的數據分析更能全麵、直觀地反映學生事務管理中人或事的狀態，避免了評價的“單一標簽化”。將(jiang)數(shu)據(ju)分(fen)析(xi)的(de)結(jie)果(guo)進(jin)行(xing)進(jin)一(yi)步(bu)的(de)加(jia)工(gong)，通(tong)過(guo)文(wen)本(ben)挖(wa)掘(jue)算(suan)法(fa)等(deng)創(chuang)建(jian)標(biao)簽(qian)，基(ji)於(yu)卡(ka)方(fang)檢(jian)驗(yan)等(deng)設(she)置(zhi)屬(shu)性(xing)，利(li)用(yong)主(zhu)成(cheng)分(fen)分(fen)析(xi)法(fa)分(fen)配(pei)權(quan)重(zhong)，生(sheng)成(cheng)標(biao)簽(qian)體(ti)係(xi)，就(jiu)可(ke)以(yi)得(de)到(dao)數(shu)據(ju)畫(hua)像(xiang)的(de)各(ge)個(ge)維(wei)度(du)；之後進行建模，通過聚類算法得到大學生的數據畫像，全方位反映學生現實表現。
第四，數據反饋。通過畫像，學生事務管理者就能夠發現特點、總結規律、挖掘問題，實現了對管理過程的客觀反饋、對管理效果的量化評價。以特點為參考、以規律為指導、以問題為導向，進一步瞄準管理群體、完善管理群體、優化管理內容，推動學生事務管理向全方位、精準化的方向發展。
3.運用方向。高校學生事務管理麵向的是“學生”，麵對的是“事務”，用(yong)事(shi)務(wu)的(de)管(guan)理(li)服(fu)務(wu)於(yu)學(xue)生(sheng)的(de)成(cheng)長(chang)。所(suo)以(yi)，以(yi)數(shu)據(ju)賦(fu)能(neng)學(xue)生(sheng)事(shi)務(wu)管(guan)理(li)精(jing)準(zhun)化(hua)的(de)方(fang)向(xiang)就(jiu)在(zai)於(yu)通(tong)過(guo)學(xue)生(sheng)成(cheng)長(chang)需(xu)求(qiu)側(ce)的(de)精(jing)準(zhun)挖(wa)掘(jue)，實(shi)現(xian)事(shi)務(wu)管(guan)理(li)供(gong)給(gei)側(ce)的(de)精(jing)準(zhun)改(gai)革(ge)。
第一，精準挖掘學生成長需求。數據之所以有價值，主要原因是通過足量數據的分析可以發掘現象背後的本質、探索行為背後的規律。在學生事務管理中，可以圍繞某一學生采集其參與各項學生事務的行為數據，如思想狀況、學習成績、實踐情況、身體素質、xinlizhuangtaideng，xingchengduixueshenggetideshujuhuaxiang，jinengzaimougeshijianjiedianshanglejiexueshengdanxianghezonghedebiaoxianqingkuang，younengtongguomougeshijianduanneixueshengbiaoxiandebianhuazhangwoguilv，congerzhaodaoxueshengzaishiwuguanlizhongdexingweitedian、發展成長中的個體弱點，精準挖掘出一個學生乃至一類學生對學生事務管理的客觀需求。
第二，精準改革事務管理供給。除了精準定位需求側，通過數據還可以探索供給側的不足。圍繞某一特定事項，如思想教育、學業輔導、就業指導、資(zi)助(zhu)工(gong)作(zuo)等(deng)各(ge)類(lei)管(guan)理(li)活(huo)動(dong)，采(cai)集(ji)所(suo)有(you)相(xiang)關(guan)學(xue)生(sheng)的(de)行(xing)為(wei)數(shu)據(ju)，形(xing)成(cheng)對(dui)專(zhuan)項(xiang)事(shi)務(wu)的(de)數(shu)據(ju)畫(hua)像(xiang)，既(ji)能(neng)直(zhi)觀(guan)展(zhan)現(xian)事(shi)務(wu)管(guan)理(li)的(de)進(jin)展(zhan)度(du)，又(you)能(neng)定(ding)量(liang)評(ping)價(jia)事(shi)務(wu)管(guan)理(li)的(de)有(you)效(xiao)性(xing)，從(cong)而(er)找(zhao)到(dao)事(shi)務(wu)管(guan)理(li)本(ben)身(shen)的(de)痛(tong)點(dian)和(he)難(nan)點(dian)，為(wei)精(jing)準(zhun)推(tui)進(jin)學(xue)生(sheng)事(shi)務(wu)管(guan)理(li)供(gong)給(gei)向(xiang)高(gao)效(xiao)率(lv)、高質量改革提供了數據支撐。
以數據賦能高校學生事務管理精準化的實踐探索
在精準化的取向下，中國石油大學（北京）不斷探索以數據賦能的具體方案，推動學生事務管理向信息化、數字化、智(zhi)慧(hui)化(hua)發(fa)展(zhan)，取(qu)得(de)一(yi)定(ding)經(jing)驗(yan)。以(yi)學(xue)業(ye)輔(fu)導(dao)為(wei)例(li)，依(yi)托(tuo)移(yi)動(dong)互(hu)聯(lian)數(shu)據(ju)雲(yun)平(ping)台(tai)實(shi)施(shi)教(jiao)學(xue)活(huo)動(dong)，采(cai)集(ji)伴(ban)隨(sui)式(shi)的(de)學(xue)業(ye)數(shu)據(ju)，在(zai)數(shu)據(ju)畫(hua)像(xiang)基(ji)礎(chu)上(shang)形(xing)成(cheng)動(dong)態(tai)預(yu)警(jing)，進(jin)而(er)實(shi)現(xian)精(jing)準(zhun)幫(bang)扶(fu)、高效輔導。
1.搭建移動互聯教學雲平台。移動互聯教學雲平台，是移動互聯網、大數據技術與教育教學結合的產物，能夠實現泛在化、互動式的學習，記錄學生的學習痕跡並儲存在雲端，作為教學反饋、學習反饋的基礎數據。按照數據開放程度，常見的移動教學雲平台可分為三類：第一類是大規模在線教育平台，如學堂在線、網易雲課堂、中國大學MOOCs、泛雅等，由技術公司掌握學習數據；第二類是專用教學評價軟件平台，由相關教育研究機構和研究教師開發，評價數據在平台開發者手中；與隻有極少數相關人員能獲取數據的前兩類不同，如雨課堂、雲班課等第三類平台將教學數據和學習數據完全開放給使用者，教師和學生都可以從後台獲取數據，分析教學行為和學習行為。[4]
2.實施伴隨式學業數據采集。在雲班課中，當教師提供學習資源、發起教學活動，其教學行為被記錄；學生查看資源、參與活動的學習行為也會形成痕跡。伴隨式學業數據的采集是與行為的發生同步進行的，覆蓋課前、課中、課後三個環節，包括學生的出勤數據、教學內容的學習數據、教學活動參與數據、測驗考試數據。具體來說，上課前，教師通過發布學習資源，引導學生預習，學生瀏覽資源的時間、時長都會隨著學生的閱讀被納入後台數據管理；上課時，教師依托雲班課組織簽到、問卷調查、討論、頭腦風暴、舉手、搶答、隨堂小測、小組討論等教學活動，學生在手機端作答的數據也被實時記錄；上課後，當隨堂作業發布到雲平台，教師也隨時隨地可以查看學生完成情況的數據。這些全麵而實時的數據是“畫像”的基礎。
同時，雲教材除了能實現教材的移動式、無紙化閱讀，也具備伴隨性數據采集的功能。在雲教材中，學生整體的學習進度、學習時長，對每個章節每個視頻的觀看時長，做筆記和參與討論、練習等沉浸式學習互動的情況，自動進入雲端的數據庫，供學生、教師、管理者查閱。
3.依托畫像形成動態預警。jiyuyunpingtaicaijidaodebansuishishuju，tongguoxitongzidongshengchenghuorengongfenxidefangshixingchengshujuhuaxiang。yifangmian，womenzaiyunpingtaideguanlijiemiankezhakandaokeshihuadexueshengxuexiguochengxingweibiaoxian，zheshiyunpingtaizishensuojubeideshujujiagongheshujuhuaxianggongnengdechanwu。weiletansuoguochengbiaoxianyuxueyejieguozhijiandexiangguanxing，goujianleshujufenximoxing，faxianxueshengzaiyunpingtaizhongdexuexiguijiyuqizonghecepingchengjinihedujiaogao。yinci，keyizhijietongguoguochenghuaxiangyucexueshengdangniandudexuexichengji，shixianduixueyedechaoqianyujing。lingyifangmian，womenyegenjuguanlixuqiudaochuyuanshishujujinyibufenxi，shejichuxuexitaiduzhishu、學習拖延指數、自zi學xue能neng力li指zhi數shu等deng若ruo幹gan反fan映ying學xue生sheng某mou一yi特te征zheng的de指zhi數shu，定ding量liang分fen析xi出chu學xue生sheng在zai學xue習xi過guo程cheng的de具ju體ti情qing況kuang，作zuo為wei學xue生sheng學xue習xi結jie果guo的de預yu測ce指zhi標biao。通tong過guo指zhi數shu的de縱zong向xiang追zhui蹤zong和he橫heng向xiang比bi較jiao，發fa現xian指zhi數shu和he結jie果guo的de相xiang關guan性xing，從cong而er有you效xiao識shi別bie學xue生sheng的de潛qian在zai問wen題ti或huo成cheng長chang潛qian力li，使shi學xue業ye管guan理li更geng加jia精jing準zhun化hua。以yi學xue習xi拖tuo延yan指zhi數shu為wei例li，根gen據ju移yi動dong雲yun平ping台tai中zhong記ji錄lu的de學xue生sheng提ti交jiao作zuo業ye的de時shi間jian，設she定ding截jie止zhi日ri期qi前qian提ti交jiao的de拖tuo延yan指zhi數shu為wei0；晚一天提交的拖延指數為1，晚兩天提交的拖延指數為2，為輕度拖延；晚提交作業三天及以上，拖延指數為3，為重度拖延；發出催作業通知後及時提交的，拖延指數為4，為嚴重拖延；發出催作業通知後還不提交的，拖延指數為5，為極嚴重拖延。在驗證中，嚴重拖延和極嚴重拖延的學生掛科率極高，預警準確率在75%左右。
4.基於預警開展精準幫扶。在預警中，將學業困難的學生分為一般困難、較重困難、嚴重困難、特別嚴重困難四個等級，實時通過移動端反饋給學生本人、任課教師、輔fu導dao員yuan。之zhi後hou，由you任ren課ke教jiao師shi和he輔fu導dao員yuan進jin一yi步bu通tong過guo深shen度du輔fu導dao等deng方fang式shi逐zhu個ge了le解jie學xue生sheng情qing況kuang，因yin材cai施shi教jiao。此ci外wai，除chu了le開kai展zhan個ge性xing輔fu導dao，還hai依yi托tuo智zhi慧hui語yu音yin答da疑yi係xi統tong精jing準zhun解jie決jue共gong性xing問wen題ti。智zhi慧hui語yu音yin答da疑yi係xi統tong是shi人ren工gong智zhi能neng技ji術shu融rong入ru教jiao育yu領ling域yu的de智zhi慧hui化hua學xue業ye輔fu助zhu工gong具ju，以yi移yi動dong端duan、網絡電視屏幕、網站、智慧音響等為載體，以互動問答的方式幫助學生解決日常生活和學習學業過程中遇到的普遍性問題，可以做到24小時回應、隨時隨地解惑，大大提高了共性學業問題的管理效率。
通tong過guo數shu據ju賦fu能neng學xue業ye輔fu導dao精jing準zhun化hua，學xue生sheng的de學xue業ye警jing告gao率lv在zai五wu年nian內nei逐zhu步bu下xia降jiang，升sheng學xue率lv大da幅fu度du提ti升sheng。這zhe在zai一yi定ding程cheng度du上shang證zheng明ming，數shu據ju在zai高gao校xiao學xue生sheng事shi務wu管guan理li領ling域yu大da有you可ke為wei、大da有you作zuo為wei。今jin後hou，在zai深shen化hua數shu據ju賦fu能neng相xiang關guan理li論lun研yan究jiu的de同tong時shi，應ying進jin一yi步bu以yi理li論lun為wei指zhi導dao開kai展zhan實shi踐jian探tan索suo，讓rang精jing準zhun管guan理li理li念nian真zhen正zheng落luo地di，推tui動dong高gao校xiao學xue生sheng事shi務wu管guan理li育yu人ren取qu得de實shi效xiao。｛作者：楊東傑 李奕璿 胡銳，單位：中國石油大學(北京)理學院｝
參考文獻：
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[2]劉宏達,許亨洪.以信息化推動我國高校學生事務管理與服務創新[J].思想教育研究,2015(12):89-92.
[3]教育部關於印發《教育信息化2.0行動計劃》的通知[EB/OL].（2018-04-18）[2019-04-28].http://www.moe.gov.cn/srcsite/A16/s3342/201804/t20180425_334188.html.
[4]王英國,楊東傑,胡銳.高校思想政治理論課獲得感定量指標評價研究—基於學習分析技術[J].北京教育(德育),2019(2):91-96.
京公網安備 11011502002811號